Política de Devolución
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no estas satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Indica tu número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
OULOS no cubre los gastos de envío en las devoluciones.
LOS ARTÍCULOS DE REBAJAS FINALES Y REGALO NO PUEDEN DEVOLVERSE.
Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que te los enviamos. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos . Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no cambiar. Los productos que han sido personalizados no pueden ser intercambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados a través del mal manejo de los clientes.
Las devoluciones hechas sin recibo pueden ser rechazadas. OULOS se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO (S) QUE RECIBIÓ ES DEFECTUOSO, INCORRECTO O DAÑADO?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no estas satisfecho con tu pedido?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de compra
Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
Dirección completa de entrega
Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que se te solicite incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO TIENE EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se acreditará un vale por el valor a la compra para usar en abalostore.com o un reenvío de un nuevo modelo.
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Pongase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas máximo tras haber realizado su pedido si necesita modificarlo o cancelarlo. Asegúrese de proporcionar el número de pedido y la modificación que desea realizar. Se lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que a partir de las 24 horas no se podrá modificar ni cancelar el pedido.