FAQ
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, como VISA, Mastercard y AMEX.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez que realices tu pedido y se verifique el pago, por favor, permite de 3 a 5 días hábiles para procesar y enviar tu pedido.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
En promedio, tomará de 9 a 18 días hábiles para la entrega.
¿Tendré que pagar impuestos y aranceles internacionales?
Tu pedido puede estar sujeto a impuestos y aranceles de importación, que se aplican una vez que un envío llega a tu país. El monto general de los impuestos y aranceles es aproximadamente el 20% del valor en dólares de la mercancía. Sin embargo, esto es solo una guía general y puede variar según el país al que se haya enviado el pedido. Debes ponerte en contacto con tu oficina de aduanas para obtener cantidades y porcentajes específicos.
OULOS no puede controlar y no es responsable de los impuestos y aranceles aplicados a tu paquete. Serás responsable de pagar cargos adicionales por el despacho de aduanas. Ten en cuenta que en ocasiones raras, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
Necesito cambiar o cancelar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
Todas las ventas son finales. Una vez que realices un pedido, ya no podemos cancelarlo. Si necesitas hacer algún cambio en tu pedido, por favor, avisa a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
El estado de mi pedido dice "No cumplido". ¿Qué significa eso?
"No cumplido" significa simplemente que hemos recibido con éxito tu pedido. Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento y el estado de tu pedido cambiará a "Cumplido".
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, por favor, avísanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Cualquier producto completamente nuevo puede ser devuelto para un reembolso completo. Por favor, ponte en contacto con nosotros con el número de tu pedido y la razón de tu devolución; programaremos la devolución y te proporcionaremos la información necesaria para continuar. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
¿Los gastos de envío estarán cubiertos en mis devoluciones?
Todos los gastos de envío de devolución y otros gastos diversos son responsabilidad del cliente.
¿Qué sucede si el artículo que recibí está defectuoso, incorrecto, dañado o falta?
Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido si recibiste mercancía defectuosa, incorrecta, dañada o falta. Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, incluye el número de tu pedido, fotografías del artículo o artículos y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución y cuándo recibiré mi reembolso?
El proceso de devolución puede tomar hasta 5 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Deberías recibir un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado tu devolución.
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 5-7 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación.